隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的高速發(fā)展，這對傳統(tǒng)行業(yè)造成很大的沖擊。我們風(fēng)機(jī)機(jī)械加工也面臨著挑戰(zhàn)，在行業(yè)的低迷中，制造商、代理商都開始把戰(zhàn)略眼光瞄向后市場，這也成了企業(yè)轉(zhuǎn)型的重頭戲。
圍繞著銷售以后的服務(wù)、配件、維修、再制造等等的一系列活動(dòng)稱之為后市場，后市場分三個(gè)階段：新產(chǎn)品交付、三包期以內(nèi)為第一個(gè)階段;維修服務(wù)為主的是第二個(gè)階段;8年或10年以后，產(chǎn)品需要改造升級以及再制造是第三階段。公司戰(zhàn)略需要針對不同的后市場來制定。找出核心優(yōu)勢，探索運(yùn)營模式，無論是客戶資源、核心技術(shù)、配件渠道等，做好排他性的競爭準(zhǔn)備。
在快速消費(fèi)品企業(yè)的營銷版圖中，“電子商務(wù)”實(shí)屬平常，但對于一個(gè)生產(chǎn)機(jī)加工的重型裝備制造企業(yè)來說，這卻是一種極具開創(chuàng)性的嘗試。相比之下，羅茨鼓風(fēng)機(jī)機(jī)械的“后市場”零配件領(lǐng)域來進(jìn)行電子商務(wù)的嘗試則是相當(dāng)有可行性的。通過信息化平臺(tái)，對相關(guān)方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分析、加以應(yīng)用。這就需要構(gòu)建一種新的模式，需要我們站在客戶的立場，運(yùn)用科學(xué)手段，再加上切實(shí)可操作的管理方式和辦法，來為機(jī)械機(jī)加工后市場做我們能做的事情。
在售后服務(wù)方面，我們要充分利用“紅圈營銷”管理軟件的服務(wù)管理功能，建立快速反應(yīng)、按時(shí)完成、就地解決、拓展項(xiàng)目服務(wù)的新運(yùn)行機(jī)制，以后臺(tái)數(shù)據(jù)為依據(jù)落實(shí)考核，每月末進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、評價(jià)，提高服務(wù)工作效率。
在公司產(chǎn)品系列結(jié)構(gòu)更豐富，生產(chǎn)保障能力大幅提升，項(xiàng)目管理水平改善，外勤服務(wù)管理改進(jìn)等利好情況下，我們要堅(jiān)定信心、奮發(fā)圖強(qiáng)，力爭全面實(shí)現(xiàn)公司2016年方針目標(biāo)。
大力發(fā)展后市場的同時(shí)，要考慮到用戶需求。用戶希望得到的是快速、有效、經(jīng)濟(jì)、專業(yè)的服務(wù)，從這四個(gè)角度來講，不同后市場企業(yè)的構(gòu)成要素是不一樣的。風(fēng)機(jī)機(jī)廠更多的是在技術(shù)提供支持，代理商則更多是建立信用品質(zhì)。
