五一勞動節(jié)剛過，公司就收到一封來自遙遠(yuǎn)的西藏的感謝信，信是我們的西藏老客戶寫來的。原來，4月17號凌晨3點，客戶正在運行的水泥回轉(zhuǎn)窯送煤風(fēng)機(jī)突然出現(xiàn)故障，公司被迫全線停產(chǎn)，客戶在不能自己解決問題的情況下，聯(lián)系我公司客戶服務(wù)部，服務(wù)部得到用戶求援后，立刻安排售后服務(wù)人員陳文前往。昌都地處西藏高寒地區(qū)，交通閉塞，陳文在連夜轉(zhuǎn)機(jī)趕往現(xiàn)場的路上，還不忘與客戶聯(lián)系，幫助客戶組織維修所需配件。18號上午11點30分，陳文趕到現(xiàn)場，看到客戶面臨的緊急情況，顧不上一夜未眠的勞累，馬上投入到緊張的搶修中。克服了現(xiàn)場工作環(huán)境差、工器具不齊全、加工精度保證難度大的諸多不利，帶領(lǐng)維修人員連續(xù)奮戰(zhàn)24小時，終于把設(shè)備維修好，為客戶恢復(fù)生產(chǎn)贏得了寶貴的時間。
陳文的工作，得到了客戶極大的肯定，客戶在感謝信中是這樣寫的：“對陳工這樣的技術(shù)支持，熱情服務(wù)，我們在感動的同時，也很感謝。正是他嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，過硬的技術(shù)水平，讓我們覺得購買使用長沙羅茨鼓風(fēng)機(jī)是值得信任的，用得放心的。從而，我公司有了再買一臺備用機(jī)的意愿?！?/span>
其實，今年以來，售后服務(wù)部對客戶需求的服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)得到了業(yè)務(wù)人員的普遍認(rèn)同，也得到了客戶的肯定，“五一”假期，安徽用戶在4月29號下午向公司反映風(fēng)機(jī)出現(xiàn)故障，5月1號上午，服務(wù)人員鐘斌就到達(dá)客戶現(xiàn)場并找出了問題所在，提出了解決方案，連用戶都對我公司的服務(wù)速度點贊；客服部李長庚副總，凌晨1點向客戶反饋處理情況，客戶為此專門致電貴州辦事處，對我公司的服務(wù)表示感謝……很多這樣的事例，體現(xiàn)出公司對服務(wù)工作的改進(jìn)力度，也體現(xiàn)了公司對客戶利益的重視。
我們經(jīng)常談?wù)撈放苾r值，大品牌為什么會讓人信任，就是因為它的品牌價值高。品牌價值不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，還包括企業(yè)的服務(wù)意識和對用戶的重視程度，背后體現(xiàn)出來的是企業(yè)對產(chǎn)品、對客戶、對社會負(fù)責(zé)任的態(tài)度。企業(yè)的生存，離不開客戶的長久支持，我們除了用精益求精的產(chǎn)品質(zhì)量讓客戶信服，還要用細(xì)致周到的服務(wù)讓客戶成為我們的朋友，依靠客戶的口碑，找到我們的潛在客戶，從而帶來新的銷售。把客戶利益擺在首位，這不僅僅是一句口號，要用我們的實際行動去踐行。打造百年長鼓，必須用對客戶持續(xù)不斷的關(guān)心、迅速有效地解決問題的工作作風(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)和一絲不茍的工作態(tài)度，去打動客戶的心，贏得客戶的信任。希望我們每一個員工，都能以真誠、負(fù)責(zé)的態(tài)度對待自己的工作，在各自的崗位上使力、加油，讓長鼓這艘大船，在市場的大潮中劈波斬浪，奮勇馳騁！
