九月，暑熱漸退，金風(fēng)送爽，北京北科歐遠(yuǎn)科技有限公司濟(jì)寧二電項(xiàng)目部一封飽含真情的感謝信，如一股微風(fēng)，讓銷售公司客服部山西辦的許建斌心中蕩起陣陣漣漪。
8月30日，山西辦接到北京北科歐遠(yuǎn)科技有限公司濟(jì)寧二電項(xiàng)目部電話，因趕工程進(jìn)度，要求我方對(duì)其新購(gòu)進(jìn)的S21風(fēng)機(jī)進(jìn)行調(diào)試。許建斌接到任務(wù)后，立即前往其公司投入緊張的調(diào)試工作。從8月30日-9月2日四天時(shí)間里，他不顧工作勞累，始終在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)試和技術(shù)指導(dǎo)工作。在調(diào)試過(guò)程中，他左腳足跟不慎受傷骨折，腫痛難忍，但為了不影響用戶工程進(jìn)度，早日完成風(fēng)機(jī)調(diào)試，他沒(méi)有放棄手中工作，全然忘記了傷痛，直到調(diào)試工作順利完成。事后，他沒(méi)還沒(méi)來(lái)得及到醫(yī)院看病，也顧不上行動(dòng)的不便，他又帶著傷痛急忙趕往山西中陽(yáng)鋼鐵有限公司，為用戶處理好有關(guān)風(fēng)機(jī)問(wèn)題…許建斌這種忘我的工作精神,讓項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的工作人員心中有一種說(shuō)不出的感動(dòng)和敬意！
“急用戶之所急，想用戶之所想”之于許建斌不是一句口號(hào)，而是切切實(shí)實(shí)的行動(dòng)和實(shí)踐。正如許建斌所說(shuō)：“這算不了什么，對(duì)于長(zhǎng)期在外從事客服工作的我們已經(jīng)習(xí)慣了這種工作狀態(tài)，只有及時(shí)幫用戶解決了問(wèn)題，我們心中才踏實(shí)”。面對(duì)客戶的贊揚(yáng)，許建斌謙遜地說(shuō)道：“竭誠(chéng)為用戶服務(wù)是每一個(gè)長(zhǎng)鼓人都會(huì)努力做到的，而我只是他們其中很普通的一員。”
“投之以木桃，報(bào)之以瓊瑤”，一封感謝信，雖只言片語(yǔ)，但字里行間滿是點(diǎn)贊之聲，感激之情，寫出來(lái)的是濟(jì)寧二電項(xiàng)目部對(duì)公司客服部全體成員的謝意，說(shuō)不盡的還有對(duì)長(zhǎng)鼓品牌的深深信任。
客服工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾；能否贏得價(jià)值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價(jià)格等方面的問(wèn)題，客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。許建斌用他的行動(dòng)詮釋了客服工作的內(nèi)涵，傳遞著滿滿的正能量。我們衷心希望在長(zhǎng)鼓的各條戰(zhàn)線上涌現(xiàn)出更多象許建斌同志一樣敬崗愛(ài)業(yè)、用心服務(wù)的好員工，帶動(dòng)大家共同朝著長(zhǎng)鼓美好的明天邁進(jìn)。
